インタビュー

幼少期について

私は三兄弟の末っ子で、少し年が離れた姉と兄がいます。
姉兄は自分に比べて気が強く、母が葛藤していたのを見ていたので小さいながらに空気を読む性格になりました。
幼少期は祖母が近くに住んでおり、姉兄からの避難という意味もあり頻繁に遊びに行っていて、そこですごく可愛がってもらいました。

友達は明るくて楽しい子がとても多くすごく恵まれていて、昔から自分が楽しめることを選んで関わっていくタイプだったと思います。

学生時代について

大学では居酒屋のホールとアパレルで接客や販売のアルバイトをしていました。

後の話に繋がりますが、4年生の時には内定先のインターンに行き、子供写真館でヘアメイク、メイク、着付けをしたり、ぬいぐるみを持ってカメラの横で子供を笑わせる、カメラアシスタントなどをしていました。

ー幅広く人と接する仕事をメインでご経験されていたのですね。

最初は対人の仕事に興味があったわけではないのですが、接客や販売に関しては向いているかもしれないとアルバイトやインターンを通して気づきました。

例えばアパレルショップのアルバイトでは、販売員の売り上げランクが全国分出るのですが、そこに初めてアルバイトでランクインができて、ご褒美をいただけたことがありました。

インターンではヘアメイクや着付けなどをやりたいと思っていたのですが、実践でやってみたら思っていたよりも自分が不器用で、全然上手くはできなくて・・
ですが、撮影した写真のアルバムやグッズのご提案では多く実績を残せたので、自分には接客や販売の方が向いているのかな？と思いました。

入社理由について

最初は内定をいただいたインターン先に入社を考えていました。

子供が好きということ、また、七五三やウェディングフォトなど撮影する場所だったこともあり、人が喜ぶ姿を近くで見ることができ、お手伝いができる環境にやりがいを感じたからです。

ですが、インターンに参加してみると先輩社員の働く姿にミスマッチがありギャップを感じたため、内定先を辞退さていただきました。
その後、ハングリードに出会いました。

———-入社の決め手は？

ネガティブに思っていた、インターン中に内定を辞退してしまったという面を、人事の方に「自分に合う環境をもっと探すという気持ちが、とてもいいね！」とポジティブに捉えていただいたことです。

最初は事務職志望で選考を受けていたのですが、選考を通して自分には営業職が向いていると判断してもらい、営業として選考を進めたいという話をいただきました。

選考の中で営業の先輩方と話をさせていただいて仕事にとてもやりがいを持っていることや、本気で仕事に取り組む姿勢に惹かれ、この会社しかないという気持ちになったため入社を決意しました。

仕事の軸について

———-仕事の軸は？

とにかく楽しむことです！
仕事は毎日続けていくものなので、常に楽しむことができれば勝ちだな！という気持ちが自分の中であります。

———-仕事をしていて、楽しいと思える瞬間や、難しいことを楽しいに変える工夫は？

私は個人よりも、チームで動くときに楽しいなと感じます。
目標に対してメンバーたちと意見を出し合い試行錯誤して、全員で作り上げていくようなイメージですね。
失敗してもそこから改善を繰り返すことで、そこで楽しいや嬉しいの共有ができますし、ちょっと難しいことや苦しいときも、一緒に共感して進んでいけることが楽しいと思っています。

———-やりがいを感じるときは？

まず1つ目は店舗様の顧客満足です。

営業時代はシステム導入のご提案、ソリューションの際には導入後の課題解決や運用方法のご提案をさせていただいています。
ハングリードは店舗様との関わりはお電話でのコミュニケーションとなるので、直接お会いすることはほぼないのですが「業務が効率化されて、ハッピーに繋がりました。」というお声を直接いただくことや、効率化できたことに喜んでいただけていると電話越しでもすごく感じられる瞬間があります。
例えば、「スタッフを定時で上げられるようになりました！」や「店舗増やすことができたよ」など。店舗様の満足したお声を実感することがやりがいになっています。

2つ目は、チャレンジできる環境があることです。

私を採用してくださった人事の方が産休に入られたので、そのタイミングで人事を任せていただけました。
入社時の背景から人事の方にはすごく感謝があったこと、また人事に挑戦してみたいと入社当時から思っていたこともあり、その気持ちを汲み取り、任せようと思ってくれたことが嬉しかったです。このように新しいことにチャレンジできる環境で働くことがとてもやりがいになっています。

チャレンジした業務について

———-チャレンジした業務の中で苦手であったり、できないかもしれないと思っていたことはありますか？

すごくあります。

———-その場合、どのようなアクションを？

当たり前のことですが、振り返りをしっかり行うことが1番です。
ハングリードでは、何かを始める時はまわりの先輩方が背中をポンポン押してくれ、相談に乗ってくれます。先輩からのフィードバックを取り入れて、そのフィードバックに対し自分で振り返りをして、次はもう1つクオリティを上げられるようにと、入社当時から意識していました。
やっぱり1人ではできないことなので、先輩やマネージャー、社長にまで支えてもらったことが大きく、そのおかげで今の自分ができていると感じているのでとても感謝しています。

プライベートの楽しみについて

———-仕事に関しては楽しいというのがキーワードだと感じお話を進めさせていただきましたが、プライベートでも楽しいというのはキーワードとして満喫されてますか？

私のプライベートは「楽しい」がキーワードになるくらい、めちゃめちゃ充実させています。

———-具体的にどのようなことを休日にされていますか？

休日は友達と遊びや飲みに行くことが多いです。
その時に友人や知り合い同士でいるところに入れてもらったり、きてもらったりすることがあるのですが、最近は自分や周りの関係がどんどん繋がっていくのが楽しいなと感じます。初めましての人と話して仲良くなれると嬉しいです！
あとはすごくお笑いが好きなのでよく友達と劇場へ公演を見に行ってます。

———-休日のスケジュールは？

朝は大体10時から11時ぐらいに起きて、前日のバラエティー番組やお笑いを見たり、ラジオを聞いたりしています。 その後ご飯を作り、夕方ぐらいに出かけることが多いです。終電で帰ることもあれば、朝まで帰らないこともあります。二日酔いになりやすいので、次の日は一日休めるようにしています。(笑)

業務内容について

———-仕事の日のスケジュールはミーティングや、顧客対応、会社説明会の実施であったり選考を行っていると思いますが、まず顧客対応の内容は具体的にどういったことをされてますか？

顧客対応はRobotシリーズ、BOSSはそれぞれの対応をしています。

Robotシリーズは既存のお客様に対してフォローアップのご連絡をしています。
メインの内容は、契約直後の店舗様に対してフォローアップの架電を行い、「今回の導入で課題は効率化されましたか」「運用しっかりできていますか」などお伺いしています。
もし課題があれば、弊社のサポート部署と連携していくことで解決し、定着率を上げることで店舗様と長くお付き合いをしていくことを目的としています。

BOSSは運用の相談窓口になり、最適プランのご提案をしています。
メインの内容は、BOSSは無料版のプラン(RSLプラン)をご利用いただいている方が多いので、その方々からのお問い合わせやご相談がメインになります。ご利用中のプランが運用にマッチしていれば、その中でより効率化できるような運用をご提示し、有料版のプラン(スタンダードプラン)がニーズを叶えられると判断した場合はご提案をし、そこからまた運用できるようになるまでサポート部署と連携をして進めています。

———-店舗様へお電話される中でなにか心掛けていることは？

店舗様に身近に感じていただける存在になることです。
私は新しいシステムやサービスを使うときに相談に乗ってもらいたいと感じており、自分自身も店舗様から相談をしやすい相手でありたいので、店舗様に寄り添うことを意識しています。

自信につながった経験について

———-入社してからいくつか部署を経験されていますが、特に自信につながった経験があれば教えてください。

営業でトップセールスになったこと、ソリューションではRobotシリーズの解約率の低下とBOSS有料ユーザーの増加に貢献できたことです。
トップセールスは自分だけの力ではなく周りの先輩方が営業活動に集中できるよう環境を整えてくださったからこそできた経験ですが、営業としてはとても嬉しい出来事でした。
異動をする前に営業としてできることをすべてやり切りたいという気持ちがあったので、歴代トップの案件を獲得して異動できたことは区切りとしてすっきりしましたし、自信を持って次へ進むことができました。

ソリューション異動後、Robotシリーズの解約率に関してはなかなか結果が見えない時期が続いたんですが、既存顧客へのコンタクトを続けていくことで段々と結果につながっていることが数字で実感でき、嬉しかったです。
またBOSSは新しいシステムなので、自分が強みを理解して自信をもって提案できている実感がなく悩むことが多くありましたが、最近ではお客様のお声からお力添えできていることが感じられ、ユーザー数も少しずつ増えてきています。
この2つの結果も自信につながっています。

———-営業時代では後輩への育成もされていたかと思いますが、どういったアドバイスや指導を行っていましたか？

初めて後輩ができたのは3年目で、当時は育成の経験がなく苦手に感じていましたが、できる限り自分のトークや案件管理方法などを伝えることや、向き合うことを常に意識していました。
実際に、毎日ロープレの時間を取りフィードバックを行ったことにより、少しずつ提案が良くなり後輩の成績もあがりましたし、自分自身が持っていた育成に対しての苦手意識も無くなりました。

ハングリードの好きなところ

人がすごくいいところです。
社長をはじめとして、上司や先輩後輩など関係なく親身に相談に乗ってくれることや、常に様子を把握し頑張ったことがあればしっかり褒めてくれるところなど、そういった社内全体へのリスペクトがあるところがハングリードの文化だと感じています。

これから挑戦したいこと・目標について

今はソリューションと人事という2つの部署を兼務しています。
自分次第でパフォーマンスを上げていけるので、今の目標はそこの2つを自分のものにし、強みに変えていくことです。
人事ではまだ採用の実績がないので、成功体験を作り出し、入社してくれたメンバーと積極的に関わることで成長をサポートしていきたいです。
挑戦したいことは、全体的にパフォーマンスを上げて会社に貢献し、最終的にはハングリードへ恩返しできるようにしていくことです。

メンバー対談

自己紹介と意気込みについて

三 入社6年目の三浦です。
今はソリューションと、人事を兼務しています。
本日は神戸さんや加地さんがRobotシリーズ、BOSSに関してどういった思いを持って仕事をされているかを理解していきたいです。

神 入社11年目の神戸です。
今はソリューションユニットでマネージャーをしています。
三浦さんの素晴らしさを皆さんにお伝えしたいです。

加 入社9年目の加地です。
今は営業でセクションマネージャーをしています。
本日はRobotシリーズ、BOSSというシステムにどんな人が携わっているのかを皆さんに知っていただき、かつ魅力も合わせてお伝えしていきます。

以下略で記載します。 三浦さん：三 神戸さん：神 加地さん：加

三浦さんの第一印象と今の印象

加 では僕からお話します。
採用時に当時の営業マネージャーから「すごくいい子がいて、営業として入社してもらいたい！」と共有があったので、どんな人が入社してきてくれるんだろうなという気持ちが正直1番ありました。
僕の中でかなりハードルが上がっていたのですが、第一印象は正直おとなしめな人だなと思いました。

三 人見知りです。めちゃくちゃ人見知りしていました。

全員 笑

加 人見知りというのは最初分かっていなかったので、おとなしい人なのかなと思っていました。
当時歓迎会で話してみると、すごく元気で最初の印象と真逆になりました。

神 飲みの場では、少し印象が変わったんだね。

加 営業の研修が始まると、すごく飲み込みが早くて自走ができていました。
用意していた研修のスケジュールを大幅に巻いて完了していて、顧客対応ができる状態になるまでの成長スピードや、環境に適応することもとても早かったです。
その中でも印象に残っているのは、競合分析を依頼したのですが、各1社1社の、機能、料金、特徴、メリットデメリットまで全部調べて表にしてくれたんです！
優秀な子が入社してきたなと思いました。

全員 照れ笑い

加 あまりにも褒めすぎるとですね(笑)

三 嬉しいです！

加 更に更にそれよりもすごいのが！！
営業件数も、そこからどんどん獲得してくれて、営業トップの件数をたたき出すまでに成長してくれたので頼りにしていました。

神 次に現在の印象いきますね。
ソリューション自体は2年ぐらい前に立ち上げられたので、まだ新しい部署です。
立ち上げ当初も、具体的なアクションが決まっていなかったので、まずは1ヶ月ごとに目標を立てました。
その目標の数値が変わることも頻繁にありましたが、臨機応変に対応してくれました。
ソリューションが対応するのは、既存の店舗様ですので、社員である我々よりも前からシステムをご利用いただいている店舗様もいらっしゃいます。

システムについて深く話せる知識を付ける必要がありますが、三浦さんは不明点の質問をしてくれて、知識を積み重ねてくれました。
特にBOSSという新しいシステムがあり、知識が不十分な状況でしたが、店舗様に対してきちんと提案できるようになってくれたのでこれが営業トップの人なんだと感心しました。
あとは気配りも良くできる人なので、とても頼りにしています。

加 営業の時と変わらず、今も大活躍ですね。

三 ありがとうございます！

仕事面において三浦さんはどんな存在・人物か

神 ソリューション立ち上げから三浦さんは本当に支えてくれていると思います。
最近は、初めてソリューションで新メンバーを採用しましたが、研修も丁寧にこなしてくれています。自分の仕事もきちんとできる上に、人を育てるという部分でも貢献してくれてるのがありがたいと思っています。

加 そうですね。「人を育てる」というところでは営業でも瞬く間に成績トップの結果を出してくれていましたが、三浦さんが3年目に、営業に新卒入社してくれた社員がいました。
教えることで三浦さん自身も成長していて、互いに成長しあっているのは感じたので、素晴らしい部分ですね。

神 電話を聞いていると、言葉遣いも含めとても丁寧に対応しているのを感じます。
その対応のおかげで店舗様と距離を詰められていて、営業では契約に繋げられていたし、ソリューションでは、お客さんの不明点を解決するまで社内でサポートに相談や質問をしていて店舗様に向き合っているので、一緒に働いていてお客さんからの信頼は厚いなという実感はあります。

三 はずかしい～！！

加 笑

当社のシステムについて

三 機能のコンセプトは、Robotシリーズは「速くて安くて簡単！」ですよね。そこに関しては本当に、他システムに比べ飛び抜けていると思います。そこはすごくオススメポイントです。
ハングリードとしては中小企業の方が多く、それぞれのシステムを単体で利用可能なためしっかりニーズに応えられるのがいいところだと思っています。

あと、Robotというコンセプトが可愛くて、店舗様も販売・開発側も愛着が持てるというところがすごくいいなと思っています。
BOSSに関してはやっぱり自動化ですね。Robotシリーズとは変わって、自動化できることも増えていってますし、店舗様のお話を聞くと業務の効率化に直結しやすいようで、すごく喜んでいただけているなと感じます。

神 初めてシステムを使う店舗様は慣れていないので、「何をしたらいいのかな？」となってしまうと思うんですが、慣れていない人に対しても気軽に操作してもらえるシステムだと思います。画面もシンプルで、できる機能も多すぎず「かゆいところに手が届く」みたいなところに気を遣って作られているシステムなので「EC始めてちょっと忙しくなってきたな。そろそろシステム導入かな」という店舗様は、Robotシリーズの方がいい場合が多いと思います。

BOSSはRobotシリーズの次のステップですね。 元々楽天スーパーロジスティクス(RSL)という楽天倉庫から自動出荷ができるというところも大きいポイントではあるので、「自社で出荷するの受注が多くて疲れちゃったから、自動で出荷していきたいな」という段階に来た店舗様や、自動化の上効率化を重視するというポリシーで運用していらっしゃる方には、BOSSがおすすめかなと思います。

加 まずネットショップを始めると店舗様は在庫の管理に困るという考えから在庫管理システムを作り始めました。なので、ハングリードの歴史は元々在庫管理の効率化から始まっています。 社長には「世界中のネットショップをハッピーにしたい」という思想があり、業務効率化システムを作り多くのお客様に利用していただいています。

在庫管理の効率化ができると、更に店舗様から他の業務に関する効率化の要望をいただきました。その結果、item Robotという商品管理システムを作りました。在庫・商品管理も効率化できたら、次は受注処理も行いたいという要望を受け、Robot-inという受注管理システムを作りました。 このような経緯もあり、ハングリードは店舗様に寄り添い、Robotシリーズという3つのシステムを開発しました。BOSSに関しては、倉庫の在庫管理と受注処理のシステムが一元化されていた方が管理しやすいというところから、始まっています。店舗様が成長するのに合わせて、弊社も成長させていただきました。

初めてシステム導入をする際は、在庫管理のzaiko Robotや受注管理のRobot-inというRobotシリーズをお使いいただき、次のステップに上がり、さらなる効率化をご希望であればBOSSのご案内をさせていただきます！
非常にハングリードのシステムだと、導入しやすいのではないかと思います。

神 自分の会社の課題をご相談いただき、どのシステムを使うのがいいかというのは、営業が提案いたしますので、オススメしてくれたシステムを使っていただけるといいのではないかと思います。 例えば在庫管理にお困りでしたらzaiko Robotのみ導入可能なので、コストも抑えられかつ、業務の手間を減らすことができます。

三 そして最大のおすすめはサポートです！ハングリードはやっぱりサポートがすごく手厚いです。 私は社内の人間なので、サポートの人柄を知っているというところもあると思いますが、店舗様1社1社のために、それぞれが真摯に向き合い、トライアルの期間中で使いこなせるようになっていただきたいという気持ちを持って案内してくれてるので、営業時代から助かっています。

加 私も助けられています。

三 サポートは頼りになるし、そこは他社には負けないところだなと思ってます。
お二方はどうですか？

神 ソリューションの活動は利用中の店舗様に「何か困ったことはないですか」など、お電話で連絡をしているのですが、そのときにやっぱり褒めていただくのもサポートのところが非常に多いです。 サポートに関しては、初めてシステムを使うのが不安だなという方は、かなり安心材料と思いますね。

加 営業をやっていても、「他社システムを導入しようとして失敗してしまった」「設定が難しくなかなか時間が取れなかった」など、システム導入を諦めてしまったという店舗様からは、かなりサポート面についてお声をいただくことが多いです。

神 他社システムの機能は、やっぱりすごくて色々なことが出来るけど、設定する項目が多すぎて使い始められないみたいなことだね。

加 そうですね。そこに困ってハングリードにご連絡をいただくことが多いです。 営業としても一番初めに思いつくのは、サポートが素晴らしいのでそこは安心してくださいというところです。これに関しては自信持って言えますね。

あとはお試し期間という、契約する前に1度利用していただいて、ご契約の判断ができる期間のご用意もあります。お試し期間にサポートが専任で付くので、おそらく他社でも殆どない特徴だと思います。 そこは相当システムのアピールする大きなポイントですし、導入をスムーズにしていただけるのではないかなと思ってます。

導入面だけではなくて、最近店舗様に聞くと他社システムだとチャットやメールでしかサポート対応していないところも多いらしいですが、ハングリードは電話で直接話せる体制になっているので、そこの安心感も頼りになると思います。

店舗様との関係性

加 電話越しでお話したことはあっても対面したことがない店舗様は多くいらっしゃいます。
楽天EXPOなどの大きな展示会に参加した際、弊社のシステムを利用いただいている店舗様が会いに来てくださったことが嬉しかったです。会いに来てくださった方は、特にハングリードのファンになってくれていると強く感じます。

また、ハングリードのファンになっていただいたことで、「在庫管理ができたから次は受注管理を効率化したい」とお声がけをいただくこともあります。 最初はシステム導入に不安に感じている店舗様も多いと思いますが、この対談を通してハングリードではどんな人が携わっているのかを知って安心していただけたら、今回お話させてもらった意味があるのかなと思います。

三 確かにそうですね。

神 私も展示会に行きますが、この二人は担当した店舗様が多かったこともあり、めちゃくちゃ順番待ちができていました。「すみません。今三浦は別のお客様対応しておりますので少しお待ち下さい」っていうさばきをやっていました(笑)

三/加 嬉しいですね！！

神 店舗様より、ご契約後に担当者が変わり、十分にシステムを活用できなくなったとお伺いする機会も多いです。そこで、既に使っていただいている店舗様にも手厚いサポートを続けていこうということで始めたのが、ソリューションユニットです。特に三浦さんは「店舗拡大したいが何から準備したらいいか」への相談にも対応するなど、営業時代から培ってきた弊社のシステムに関わるところ以外の情報も提供でき、店舗様に喜んでいただけています。ソリューションユニット一同、弊社のシステムに関わるところ以外のご相談もできる限りお答えしていきたいと思っていますので、お気軽にご相談ください。

三 私もソリューションへ異動後に店舗様との嬉しいエピソードがあります。営業時代に担当して、長くzaiko Robotをご利用いただいている店舗様へお電話する機会がありました。その際に私のことを覚えていてくださっただけではなく、「zaiko Robotを入れたから店舗がまた1個増やせたよ」や「これがないと絶対運営していけないです」など直接お言葉をいただけたときは本当に嬉しかったです。この経験はハングリードのファンになってくれたことをすごく実感できた瞬間でした。

神 自分自身も長くハングリードにいますが、お互いに部署異動など関係性の変化があっても変わらず店舗様との接点を持てていることが、共に店舗様との歴史を刻むことができていると感じてすごく素敵だと思います。

加 私も店舗様より「自社サイト出したいが一体どこのカートがいいと思う？！」というご質問をいただいたことがあります。弊社のシステムのこと以外も「加地に聞けば教えてくれそうだ」と思っていただけていることは素直に嬉しいですし、やりがいを感じます。

三 確かに、加地さんに聞きたい店舗様多いですよね。

加 嬉しいです。

神 これからも営業・サポート・ソリューションという3方向からサポートいたします。ECにまつわるものであれば一度ご相談いただければご回答できるよう尽力いたしますので、是非お気軽にご相談ください。ご回答が難しい場合は申し訳ないのですが、、。
これから利用してみたいという方は営業へ、既にご利用いただいている方で運用変更や店舗展開したいなどのご相談はソリューションへご連絡ください！

今後仕事をする上での意気込み

三 入社6年目になるのですが、営業、ソリューション、人事で採用業務と色々なことにチャレンジをさせていただけている、恵まれた環境と思っているので、自分の強みをどんどん増やしていきたいです。
最終的には、会社に感謝して恩返しができるように頑張っていきたいと思っています。

神 もともと私は開発をやっていてあまり店舗様と話す機会がなかったですが、ソリューションになり、声を直接聞ける機会をもらったので、問題点も開発の技術的なところで解決をしていきたいです。また、店舗様と話す機会の中から得たことを現在の開発にフィードバックして、より良いシステムにしていきたいです。

加 営業の観点からお話しをさせていただくと、システム導入に不安を感じられている店舗様に多いのが、自社の課題が分からないというものです。
マンパワーで行っていても、人だと限界がどうしても出てきます。
そこを弊社がサポートさせていただくことで、店舗様の売上が実際にアップというところへ直接は繋がらないかもしれないですが、バックヤード業務を効率化させ、フロント業務に時間を割けられるようになることが望みです。不安を感じられている方は是非お気軽に相談をしていただければと思います。

店舗様へ一言

三 課題を一緒に解決して店舗様の成功体験に繋げていくことは喜びと感じているので、ご相談をいただけることは弊社としてはすごく嬉しいことです。

既にハングリードを知っていただけている方も、新しくハングリードを知っていただいた方も何かお悩み事がありましたら弊社へご相談ください。 ハングリード社員一同、ご相談お待ちしております。